Tagasimakse ja tühistamise poliitika
Ülevaade
See leht selgitab, kuidas tellimusi arveldatakse, kuidas saate tellimuse tühistada ja millal võib teil olla õigus tagasimaksele. Soovime, et arveldamine oleks läbipaistev — ilma üllatusteta.
Kuidas tellimusi arveldatakse
Kui ostate Premium paketi (Gold või Platinum, kestusega 1 / 3 / 6 / 12 kuud), võetakse kogu summa korraga ostu hetkel. Pakett kehtib valitud kestuse jooksul.
Automaatset pikendamist ei toimu (meie veebisaidilt ostetud tellimused): meie veebisaidilt ostetud tellimused ei pikene automaatselt. Kui periood lõpeb, naaseb teie konto tasuta versiooni juurde. Teie otsustate, kas pikendada — ilma teie selgesõnalise tegevuseta täiendavaid tasusid ei võeta.
Apple App Store'i kaudu tehtud ostud: Apple App Store'i kaudu ostetud tellimused pikenevad automaatselt. Need pikenevad automaatselt ja Apple arveldab need, kuni lülitate automaatse pikendamise välja — seda haldate oma seadme App Store'i seadetes, mitte sellel veebisaidil. App Store'i ostude tagasimakseid tuleb taotleda Apple'ilt ja neid menetleb Apple vastavalt oma tingimustele.
Tellimuse tühistamine
Kui tellisite meie veebisaidilt, ei toimu automaatset pikendamist, mistõttu pole ka midagi korduvat, mida tühistada — teie premium-juurdepääs jääb aktiivseks kuni tasutud perioodi lõpuni. Kui tellisite Apple App Store'i kaudu, saate automaatse pikendamise igal ajal välja lülitada oma seadme App Store'i seadetes. Kui soovite teenuse kasutamise täielikult lõpetada, saate igal ajal oma profiili seadetest oma konto kustutada.
Tagasimakse õigus
Järgime tarbijakaitse-eeskirju, sealhulgas ELi tarbija õiguste direktiivi (kehtiv Ühendkuningriigi tarbijatele ka pärast Brexitit, kui see on kohaldatav). Tagasimaksele võivad kvalifitseeruda järgmised juhud:
- 14-päevane taganemisperiood (ELi/Ühendkuningriigi tarbijad): Kui te ei ole premium-funktsioone aktiivselt kasutanud (sõnumeid pole saadetud, profiili esiletõstet pole kasutatud, premium-brausimist pole toimunud), võite taotleda täieliku tagasimakse 14 päeva jooksul alates ostust.
- Topelt- või ekslik tasu: Kui teilt võeti sama paketi eest tasu kaks korda, tagastatakse topelttasu kohe pärast kontrollimist.
- Tehniline rike: Kui süsteemi tõrge takistas teil kasutamast teie makstud premium-funktsioone, kas parandame probleemi või tagastame vastava perioodi eest tasutud summa.
- Meie poolt keelustatud konto: Kui keelustame teie konto modereerimisotsuse tõttu ning teil oli järel kasutamata premium-aega, tehakse tagasimaksed meie äranägemisel, lähtudes keelu põhjusest.
Juhud, mille puhul tagasimakset ei tehta
- Olete taganemisperioodi jooksul aktiivselt kasutanud premium-funktsioone (sõnumite saatmine, esiletõstud, super-meeldimised, ainult premium-kasutajatele mõeldud filtrid) — seda käsitatakse teenuse tarbimisena.
- Muutsite meelt pärast 14-päevase taganemisperioodi lõppu.
- Teie konto keelustati meie Teenusetingimuste rikkumise tõttu (ahistamine, pettus, valeprofiilid, ebaseaduslik sisu).
- Te ei kohtunud kellegagi või teie sobitatud kontaktid ei vastanud — tulemusi ei garanteerita.
- Virtuaalsed kaubad, mis on juba kulutatud (saadetud kingitused, aktiveeritud esiletõstud, kulutatud punktid).
Kuidas taotleda tagasimakset
Saatke tagasimaksetaotlus meie kontaktivormi kaudu, lisades:
- Teie kontoga seotud e-posti aadressi
- Tehingu ID või ligikaudse ostukuupäeva
- Tagasimaksetaotluse põhjuse
Meie eesmärk on taotlus läbi vaadata ja sellele vastata 5 tööpäeva jooksul. Heakskiidetud tagasimaksed töödeldakse tagasi algsele makseviisile 5–10 tööpäeva jooksul, olenevalt teie pangast või kaardiväljastajast.
Tagasimaksevaidlused (Chargeback)
Kui arvate, et tasu on volitamata, palun võtke meiega ühendust enne pangas tagasimaksevaidluse esitamist. Tavaliselt saame probleemid lahendada otse ja kiiremini. Ilma eelneva ühenduse võtmiseta esitatud tagasimaksevaidlused võivad kaasa tuua konto peatamise uurimise ajaks ning võivad raskendada teenuse edaspidist kasutamist.
Maksete töötlemine
Kaardimakseid töötleb Stripe (PCI-DSS 1. taseme sertifikaadiga makseteenuse pakkuja) koos 3D Secure'iga (tugev kliendi autentimine). Me ei salvesta kunagi teie täielikke kaardiandmeid oma serverites. Tagasimaksed tehakse sama teenusepakkuja kaudu.
Käesoleva reeglistiku muudatused
Võime seda reeglistikku aeg-ajalt uuendada. Olulistest muudatustest teavitatakse e-posti teel ning need kuvatakse sellel lehel koos jõustumiskuupäevaga.