Dasar Bayaran Balik & Pembatalan
Gambaran Keseluruhan
Halaman ini menerangkan cara langganan dibilkan, cara anda boleh membatalkannya, dan bila anda mungkin layak mendapat bayaran balik. Kami mahu pengebilan telus — tiada kejutan.
Cara Langganan Dibilkan
Apabila anda membeli pelan Premium (Gold atau Platinum, dalam tempoh 1 / 3 / 6 / 12 bulan), jumlah penuh dicaj sekali sahaja pada masa pembelian. Pelan tersebut sah untuk tempoh yang anda pilih.
Pembelian di laman web: tiada pembaharuan automatik: langganan yang dibeli di laman web kami tidak diperbaharui secara automatik. Apabila tempoh tamat, akaun anda kembali ke peringkat percuma. Anda yang menentukan sama ada untuk memperbaharui — tiada caj lanjut akan dikenakan tanpa tindakan jelas daripada anda.
Pembelian Apple App Store: langganan yang dibeli melalui Apple App Store boleh diperbaharui secara automatik. Ia diperbaharui secara automatik dan dicaj oleh Apple sehingga anda mematikan pembaharuan automatik, yang anda uruskan dalam tetapan App Store pada peranti anda — bukan daripada laman web ini. Bayaran balik untuk pembelian App Store perlu dipohon daripada dan dikendalikan oleh Apple mengikut terma mereka.
Membatalkan Langganan Anda
Jika anda melanggan di laman web kami, tiada pembaharuan automatik, jadi tiada apa-apa yang berulang untuk dibatalkan — akses premium anda kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar. Jika anda melanggan melalui Apple App Store, anda boleh mematikan pembaharuan automatik pada bila-bila masa dalam tetapan App Store pada peranti anda. Jika anda ingin berhenti menggunakan perkhidmatan ini sepenuhnya, anda boleh memadam akaun anda daripada tetapan profil anda pada bila-bila masa.
Kelayakan Bayaran Balik
Kami mematuhi peraturan perlindungan pengguna termasuk Direktif Hak Pengguna EU (jika terpakai kepada pengguna UK selepas Brexit). Kes-kes berikut mungkin layak untuk bayaran balik:
- Tempoh renungan 14 hari (pengguna EU/UK): Jika anda belum menggunakan ciri-ciri premium secara aktif (tiada mesej dihantar, tiada peningkatan profil digunakan, tiada penyemakan khusus premium), anda boleh memohon bayaran balik penuh dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian.
- Caj berganda atau tidak sengaja: Jika anda dicaj dua kali untuk pelan yang sama, caj berganda tersebut akan dibayar balik dengan segera selepas pengesahan.
- Kegagalan teknikal: Jika ralat sistem menghalang anda daripada menerima ciri-ciri premium yang telah anda bayar, kami akan sama ada membetulkan isu tersebut atau membayar balik tempoh berkenaan.
- Akaun digantung oleh kami: Jika kami menggantung akaun anda disebabkan keputusan moderasi dan anda masih mempunyai baki masa premium yang belum digunakan, bayaran balik adalah atas budi bicara mutlak kami berdasarkan sebab penggantungan tersebut.
Kes-kes Yang Tidak Layak Untuk Bayaran Balik
- Anda telah menggunakan ciri-ciri premium secara aktif (pemesejan, peningkatan, super-like, penapis khusus premium) dalam tempoh renungan — ini dianggap sebagai penggunaan perkhidmatan.
- Anda mengubah fikiran selepas tempoh renungan 14 hari.
- Akaun anda digantung kerana melanggar Terma Perkhidmatan kami (gangguan, penipuan, profil palsu, kandungan haram).
- Anda tidak bertemu sesiapa atau padanan anda tidak memberi respons — hasil tidak dijamin.
- Barangan maya yang telah dibelanjakan (hadiah dihantar, peningkatan diaktifkan, mata digunakan).
Cara Memohon Bayaran Balik
Hantar permohonan bayaran balik melalui borang hubungi kami dengan:
- Alamat e-mel yang digunakan untuk akaun anda
- ID transaksi atau anggaran tarikh pembelian
- Sebab permohonan bayaran balik anda
Kami berusaha untuk menyemak dan memberi respons dalam masa 5 hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan akan diproses semula ke kaedah pembayaran asal dalam masa 5–10 hari bekerja, bergantung kepada bank atau penerbit kad anda.
Chargeback
Jika anda percaya sesuatu caj tidak dibenarkan, sila hubungi kami sebelum memfailkan chargeback dengan bank anda. Kami biasanya boleh menyelesaikan isu secara terus dan lebih pantas. Chargeback yang difailkan tanpa hubungan terlebih dahulu boleh mengakibatkan penggantungan akaun semasa kami menyiasat, dan boleh menyukarkan penggunaan perkhidmatan pada masa hadapan.
Pemprosesan Pembayaran
Pembayaran kad diproses oleh Stripe (pemproses pembayaran bertauliah PCI-DSS Tahap 1) dengan 3D Secure (Pengesahan Pelanggan Kukuh). Kami tidak akan sekali-kali menyimpan butiran kad penuh anda di pelayan kami. Bayaran balik dikeluarkan melalui pemproses yang sama.
Perubahan Kepada Dasar Ini
Kami mungkin mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa. Perubahan penting akan dimaklumkan melalui e-mel dan dipaparkan pada halaman ini berserta tarikh berkuat kuasa.