Polityka zwrotów i anulowania
Przegląd
Ta strona wyjaśnia, w jaki sposób naliczane są opłaty za subskrypcje, jak można je anulować oraz kiedy przysługuje zwrot środków. Zależy nam na przejrzystości rozliczeń — bez niespodzianek.
Jak naliczane są opłaty za subskrypcje
Po zakupie planu Premium (Gold lub Platinum, w wariantach na 1 / 3 / 6 / 12 miesięcy), pełna kwota jest pobierana jednorazowo w momencie zakupu. Plan jest ważny przez wybrany przez Ciebie okres.
Zakupy na stronie internetowej: brak automatycznego odnowienia: subskrypcje zakupione na naszej stronie internetowej nie odnawiają się automatycznie. Po zakończeniu okresu Twoje konto wraca do wersji bezpłatnej. To Ty decydujesz, czy chcesz odnowić subskrypcję — żadne kolejne opłaty nie zostaną naliczone bez Twojego wyraźnego działania.
Zakupy w Apple App Store: subskrypcje zakupione za pośrednictwem Apple App Store odnawiają się automatycznie. Odnawiają się automatycznie i są rozliczane przez Apple, dopóki nie wyłączysz automatycznego odnawiania, czym zarządzasz w ustawieniach App Store na swoim urządzeniu — a nie za pośrednictwem tej strony internetowej. Zwroty za zakupy w App Store należy zgłaszać do Apple i są one obsługiwane przez Apple zgodnie z ich warunkami.
Anulowanie subskrypcji
Jeśli subskrybowałeś(-aś) na naszej stronie internetowej, nie ma automatycznego odnawiania, więc nie ma niczego cyklicznego do anulowania — Twój dostęp premium pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Jeśli subskrybowałeś(-aś) za pośrednictwem Apple App Store, możesz w dowolnym momencie wyłączyć automatyczne odnawianie w ustawieniach App Store na swoim urządzeniu. Jeśli chcesz całkowicie zaprzestać korzystania z usługi, w dowolnym momencie możesz usunąć swoje konto w ustawieniach profilu.
Uprawnienia do zwrotu środków
Przestrzegamy przepisów o ochronie konsumentów, w tym unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów (w zakresie mającym zastosowanie do konsumentów w Wielkiej Brytanii po brexicie). Zwrot środków może przysługiwać w następujących przypadkach:
- 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy (konsumenci z UE/Wielkiej Brytanii): Jeśli nie korzystałeś(-aś) aktywnie z funkcji premium (nie wysłano żadnych wiadomości, nie użyto podbicia profilu, nie przeglądano treści dostępnych tylko dla użytkowników premium), możesz wystąpić o pełny zwrot środków w ciągu 14 dni od zakupu.
- Podwójne lub przypadkowe obciążenie: Jeśli zostałeś(-aś) obciążony(-a) dwukrotnie za ten sam plan, podwójna opłata zostanie zwrócona natychmiast po weryfikacji.
- Błąd techniczny: Jeśli błąd systemu uniemożliwił Ci korzystanie z opłaconych funkcji premium, naprawimy problem lub zwrócimy środki za odpowiedni okres.
- Konto zablokowane przez nas: Jeśli zablokujemy Twoje konto w wyniku decyzji moderacyjnej, a pozostał Ci niewykorzystany czas premium, zwrot środków pozostaje w naszej wyłącznej gestii i zależy od powodu blokady.
Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu środków
- Aktywnie korzystałeś(-aś) z funkcji premium (wiadomości, podbicia, super polubienia, filtry dostępne tylko dla premium) w okresie na odstąpienie od umowy — jest to traktowane jako skorzystanie z usługi.
- Zmieniłeś(-aś) zdanie po upływie 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy.
- Twoje konto zostało zablokowane za naruszenie naszego Regulaminu (nękanie, oszustwo, fałszywe profile, treści niezgodne z prawem).
- Nie doszło do spotkania z kimś lub Twoje dopasowania nie odpowiedziały — nie gwarantujemy żadnych rezultatów.
- Dobra wirtualne, które zostały już wykorzystane (wysłane prezenty, aktywowane podbicia, wykorzystane punkty).
Jak złożyć wniosek o zwrot środków
Wyślij wniosek o zwrot środków za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, podając:
- Adres e-mail powiązany z Twoim kontem
- Identyfikator transakcji lub przybliżoną datę zakupu
- Powód wniosku o zwrot środków
Staramy się rozpatrzyć wniosek i odpowiedzieć w ciągu 5 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub wydawcy karty.
Obciążenia zwrotne (chargeback)
Jeśli uważasz, że dana opłata jest nieautoryzowana, prosimy o kontakt z nami przed zgłoszeniem obciążenia zwrotnego w banku. Zazwyczaj możemy rozwiązać problem bezpośrednio i szybciej. Obciążenia zwrotne zgłoszone bez wcześniejszego kontaktu mogą skutkować zawieszeniem konta na czas prowadzonego przez nas postępowania wyjaśniającego i mogą utrudnić dalsze korzystanie z usługi.
Przetwarzanie płatności
Płatności kartą są przetwarzane przez Stripe (podmiot przetwarzający płatności posiadający certyfikat PCI-DSS poziomu 1) z zastosowaniem 3D Secure (silne uwierzytelnianie klienta). Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach. Zwroty środków są realizowane za pośrednictwem tego samego podmiotu przetwarzającego płatności.
Zmiany niniejszej polityki
Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę. O istotnych zmianach poinformujemy za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz poprzez ich wyświetlenie na tej stronie wraz z datą wejścia w życie.